1. 运营方与适用范围
誉可期由 CG Marketing GmbH 提供，地址 Gartengasse 25, 7083 Purbach am Neusiedler See, Österreich（奥地利），商业登记号 FN 588222 h，登记法院 Landesgericht Eisenstadt。服务仅面向为经营或职业目的行事的企业客户。
未来最终版本仅在订立合同前被有效约定时适用，个别约定优先。本草案不变更既有合同。
平台服务的唯一合同相对方为 CG Marketing GmbH。股东、董事及员工不会仅因履行合同而承担个人保证、担保或其他独立合同义务。依法产生的个人责任不因此排除。
客户的采购或业务条款，仅在 CG Marketing GmbH 明确同意时适用；单纯执行订单不构成同意。双方个别约定的服务及承诺仍然有效。
2. 技术平台服务
誉可期提供 Amazon.de 公开商品评论关联、技术初筛、案件选择以及进度、消息和证据记录。由客户自行决定确认哪些评论。
初筛不是法律意见，也不最终认定评论违法。公开数据可能不完整或存在延迟，仅有负面评分不产生要求删除的权利。
CG Marketing GmbH 提供服务时，遵守每项处理行为发生时有效的法律规定，以及适用于该行为的亚马逊已公布政策。个案法律审核与法律代理由另行受委托的律所负责。誉可期不自行删除评论；投诉处理及是否删除均由亚马逊决定。
服务范围以具体接受的订单为准。除非另行约定，不包括持续监控全部评论、恢复账户、危机管理、产品合规审核、税务咨询、法律期限监控或其他站点的评论处理。法定说明、保护及警示义务，以及明确承担的义务不受影响。
公开数据、自动分类及自动生成的翻译可能不完整、存在延迟或错误。因此，采取法律措施前须结合个案核实原始评论、商品关联及客户材料。本说明不减轻平台审慎提供服务及纠正自身错误的义务。
3. 独立的律所委托
法律审核和代理仅由具备资质的律所根据客户与律所之间的独立委托实施。律所独立决定是否接受委托及如何办理。注册或技术确认不替代律所接受委托，也不替代必要的授权书。
委托前须明确并约定律所、服务范围、费用、费用承担方及隐私信息。注册平台本身不会委托诉讼或额外服务。当前项目尚未接通自动向律所传输的功能。
CG Marketing GmbH 可在接受前拒绝违法、证据不足或超出约定范围的订单。如相关情况在接受后才被发现，仅可依据第 7 条及第 9 条暂停或终止受影响的处理。未取得必要委托或授权时，不实施收费处理。
诉讼、上诉、额外正式法律催告或针对反向索赔的抗辩，仅在另行说明服务及费用并取得独立委托后纳入服务。本条款不承诺承担此类额外程序的费用。个别明确承诺的费用承担仍然有效；不得事后将常规费用追加至约定的成功价格。
4. 账户与确认
免费账户及技术初筛本身不产生付费移除订单。用户须有权代表所填企业，提供真实信息并妥善保管登录凭据。
付费委托前须展示选定评论、具体服务及价格或有约束力的最高价格。提交前须可检查及更正输入信息。技术接收确认不等于律所接受委托。
仅有权代表企业或已获相应授权的人员可以下单及作出声明。客户须及时更新企业、账单及联系信息，保护登录凭据，撤销离职人员的访问权限，并及时报告已发现的滥用。仅凭账户被使用，不构成不可推翻的授权证明，也不产生客户无过错责任。
注册及免费初筛不构成付费删除订单。购买额度套餐属于独立交易，本身并不委托删除任何特定评论。删除订单须明确确认评论、服务范围及标准付款或额度结算方式，并由 CG Marketing GmbH 接受。自动收件确认仅在明确说明时才构成接受；仍须律所另行接受委托。
合同相关通知通过双方约定且可保存的渠道发送。客户应以合理频率查看此类消息；关于送达及证明的法定规则保持不变。沉默不代表同意新的价格、服务或条款。
5. 成功后收取的平台费用
仅当亚马逊因受委托处理而实际删除指定评论，且删除结果有可核实记录时，才产生成功服务费用。标准案件在成功后结算；额度案件也仅在此时扣除预留的一条额度，但独立的套餐购买须预先付款（第 6 条）。未成功案件不收标准成功费用，预留额度重新可用。技术初筛结果、状态变化或暂时无法访问评论均不构成成功删除。
标为未税的价格均以欧元计，不含依法可能产生的增值税。不得超过确认前显示的最高价格，已经结算的删除记录不追溯重新定价。
标准价格按累计成功删除数量确定：第 1-20 条每条 159 欧元；第 21-120 条每条 149 欧元；第 121-300 条每条 139 欧元；第 301-500 条每条 129 欧元；第 501 条起每条 119 欧元，均未税。额度案件成功删除也计入价格档位。标准成功费用不超过批准时确认的上限。额度案件适用购买套餐时约定的价格。现有订单保留原有约定条件。
委托前须明确成功结果的具体记录和通知程序、所含常规律所费用及可用付款方式。平台费用另受第 5b 条及明确确认的订单条件约束。本条款不会使未成功的订单事后变为收费订单。
委托前已删除的评论、商品页面的单纯迁移或合并，以及独立于受委托处理而发生的删除，本身不产生收费权利。同一受委托评论的同一次删除结果仅计费一次。自动状态显示不能替代可核实的成功证明。
标准案件可单独或合并结算，但均须在各自成功删除有据可查后进行。额度购买与消耗分别记录；额度已覆盖的案件不会再次扣卡款或要求第二次付款，税务开票义务不受影响。有合理依据的成功结果争议将结合证据核查，不因短暂异议期限届满而排除权利；无争议款项仍应支付。
5a. 法律或亚马逊政策变更后的评论恢复
计费所依据的成功结果，是第 5 条所述的受委托评论已实际删除并有相应记录。不保证依法依约删除的评论在法律规定或适用的亚马逊政策随后发生变化后，仍永久处于删除状态。
如亚马逊仅因删除后发生的法律规定或适用的亚马逊政策变更，将原已成功删除的评论重新发布，已依法依约完成的服务所产生的收费权利不受影响。已付费用不因此退还，客户也不因此取得减价或抵扣的权利。适用本条的前提是，原删除符合第 5 条，且有证据证明该后续变更导致了评论恢复。
本条不适用于原成功计费本就缺乏依据、约定服务存在瑕疵，或评论恢复源于 CG Marketing GmbH 或其履行辅助人的违约行为的情形。法定瑕疵担保权、依第 8a 条确定的损害赔偿请求权及其他强制性权利不受影响。
5b. 付款、逾期及异议
标准案件仅在另行明确授权扣款后，于成功删除已记录且已开票时，从保存的银行卡收取约定价格及适用增值税。不预授权或冻结订单金额。可撤销未来扣款授权，但已有债务仍存在。如另行约定其他付款方式且无其他期限，付款期限为收到发票后 14 个自然日，且不得早于已证明的成功删除。自愿购买额度须按第 6 条预先付款，不产生订阅。
逾期付款适用奥地利《企业法典》（UGB）第 456 条规定的企业逾期利息：客户对延迟负有责任时，为适用基准利率加 9.2 个百分点；否则适用法律规定的较低利率。UGB 第 458 条规定的 40 欧元催收费用定额，以及超出该定额的必要、适当且合乎比例的催收费用，仅可在各自法定条件成立时主张。同一费用不得重复计算。
客户可用已获生效判决确认、经我方认可或无争议的反请求，以及源于同一合同关系的反请求抵销。因对方履行存在瑕疵或尚未履行而依法享有的拒绝履行或留置权不受影响。支付撤回或支付服务商争议程序，不最终决定基础债权是否存在。
经催告并给予合理补充期限后仍未付款，且欠款无争议或已获生效判决确认时，我方可拒绝新订单并暂停尚未开始的服务。应考虑正在运行的期限、客户合理保护利益及已承担的义务。不得将未成功案件计费以替代未支付账单。
6. 额度套餐与加急提交
额度套餐替代新的批量报价及批量提交。额度按成功删除次数计，不是可自由使用的欧元账户。每条额度覆盖一次成功删除。套餐须预先付款，确认到账后才记入账户。仅展示或选择套餐不会产生可用额度。目前套餐购买尚未开放。
套餐单价及总价均未税：25 条 × 139 欧元 = 3,475 欧元；50 条 × 119 欧元 = 5,950 欧元；100 条 × 99 欧元 = 9,900 欧元；250 条 × 89 欧元 = 22,250 欧元；500 条 × 79 欧元 = 39,500 欧元。另加适用增值税。购买前须完整展示并确认数量、单价、总价、税务处理及付款条件。适用购买时约定的条件；后续调价不改变现有额度。
初始提供 10 个标准名额。成功删除且全额付款的案件达到要求并经审核后，可开通 20、30、40 或 50 个名额。处理中及未付款标准案件占用名额。提交前可选择成功后付款、使用额度或明确确认的混合结算。即使仍有标准名额，也可以使用额度；确认前须展示分配。无需一次提交整个套餐；原有至少 100 条评论及先结算 10 次成功删除的要求不适用于额度套餐。
每个额度案件在提交时预留一条额度，处理期间无法用于其他案件。仅第 5 条规定的有记录成功结果才扣除该额度。最终未成功结案后，额度重新可用。预留不等于消耗，释放预留也不是额外赠送额度。同一成功结果的重复处理不得重复扣除额度。
额度申请包含加急服务，无额外加急费。优先服务包括转交受委托律所及由律所优先处理。亚马逊的处理方式保持不变，不保证具体处理时间或删除成功。已包含的加急服务不会另行从银行卡扣费。
普通案件可在律所开始处理前通过平台取消。加急和额度案件自提交或升级为加急起不可通过平台取消。法定终止权、正当异议及违约请求权不受影响。合法终止且未成功的案件，不会仅因提交具有约束力而扣除额度。
额度不可提现、不提供自愿退款、不可转让且不过期。关闭账户不产生自愿兑付权。法定强制性的合同解除、担保及退款权利不受影响。已接受的批量订单保留原条件，不自动转换或重复收费。
6a. 不使用额度的加急申请
明确选择不使用额度的加急服务时，在确认的标准价格基础上，每条成功删除评论加收 20 欧元未税。确认的最高价格仍有约束力；删除未成功也不收加急费。优先处理范围及确认后的约束规则适用第 6 条。进行中订单仅可在首次转交律所之前，经另行确认价格及约束规则后升级。额度案件已含加急服务，不再次收取附加费。
7. 客户信息、配合及并行程序
客户仅可提交自有商品或能够证明有权代理商品的评论。客户须提供正确的 Seller ID、ASIN、评论 ID、授权书、事实及证据，并说明不确定之处。收到有合理依据的请求后，应提交必要的代理及权限证明。禁止虚假事实陈述、伪造材料、无根据的侵权指控、恐吓及评论操纵。
已有投诉、诉讼、先前决定、和解、正式法律催告，以及就同一评论委托其他服务商的情况，如与处理相关，均须告知。客户应通知我方其自行提出的删除请求及已知的评论变化或删除。本义务不将 CG Marketing GmbH 或律所的独立审核义务转移给客户。
缺少必要信息或权限时，我方可暂停受影响步骤直至澄清，并设定合理配合期限。处理期限仅按由此可证明造成且非我方责任的延误相应延长。告知后果并给予期限后仍未配合的，可在法定条件满足时终止受影响订单。仅因此不产生成功费用。
客户不得提供亚马逊密码，或与委托无关的个人信息及商业秘密。配合义务不免除我方自身注意义务、核查明显矛盾或采取必要安全措施的义务。
7a. 第三方请求及客户有过错违约时的赔偿责任
客户因过错违反第 7 条，或通过所提供内容或指示侵犯第三方权利，致使第三方对 CG Marketing GmbH 提出有依据的请求时，客户应在自身责任范围内使 CG Marketing GmbH 免受该请求所造成的损失。必要且合理的法律抗辩费用亦可要求补偿。第三方仅提出无依据的指控，不产生客户付款义务。
我方应及时告知客户有关请求，并允许其合理参与抗辩。会使客户承担费用的承认或和解须经客户同意，客户不得无正当理由拒绝。为遵守抗辩期限所必需的措施仍可采取；费用须有凭证。
应考虑 CG Marketing GmbH 自身的共同过错及依法可归责于其履行辅助人的行为。本条不涵盖 CG Marketing GmbH 自身违法行为、法律不允许转移的制裁或罚款，也不要求客户无过错承担全部经营风险。法定举证责任规则不变。
8. 结果、可用性与责任
是否删除由亚马逊决定，不承诺固定处理时间、删除每条评论、达到特定星级或增加销售额。关于大多数卖家超过 50% 差评可删除的说明，不是对单个客户或案件的保证。
平台服务与独立律所委托各有责任范围。受委托律所的责任依其独立委托及相关法律规定确定。本条不排除 CG Marketing GmbH 依法应就其履行辅助人承担的责任。CG Marketing GmbH 的责任适用法定规则，并受第 8a 条约束。
除非个别明确约定，不承诺特定数量的可删除评论、完整数据集、排名、Buy Box、评论数量不变或特定好评与差评比例。预测及一般成功说明不构成对具体商业结果的承诺。个别服务承诺及因误导性说明产生的法定权利不受影响。
8a. 责任、亚马逊账户封禁及经济损失
对于公司机关、法定代表人及履行辅助人的故意或重大过失，生命、身体或健康损害，以及强制性法定责任，尤其产品责任法及 GDPR 第 82 条责任，CG Marketing GmbH 依法承担不受本条款限制的责任。明确承担的保证所产生的请求，依该保证内容处理。
因轻微过失造成的财产损害及经济损失，在未违反实质性合同义务时，予以排除。实质性合同义务尤其包括审慎处理受委托案件数据、遵守有效客户授权及价格上限、正确按成功结果结算，以及依合同保护受托数据。因轻微过失违反这些义务，仍依法承担责任。
本责任规则同样适用于销售收入或利润损失、销售机会丧失、排名或声誉损害、经营中断、数据恢复，以及额外仓储、物流和广告费用。违反实质性义务或存在本条第一款所列情况时，不得一概排除这些损失类型。
亚马逊独立决定卖家账户或商品页面的暂停、限制、停用，以及评论的发布、删除、归属和可见性。我方不保证账户、商品页面或亚马逊决定持续有效。若有关措施并非源于可归责于我方或履行辅助人的义务违反，我方不承担由此造成的损害责任。
对公司机关及员工因代表我方履职而被提出的合同请求，同等适用上述责任限制；强制性法定个人责任不受影响。本条不以不利于客户的方式改变法定瑕疵担保、因果关系、举证责任及共同过错规则。
8b. 可用性、第三方服务及异常中断
除非另有承诺，不提供平台绝不中断、亚马逊或数据服务接口保持不变、全部评论持续可访问或固定处理时限的保证。维护及安全措施应合理考虑客户利益，并在可预见且具有重要影响时提前通知。
超出我方合理控制且尽到应有注意仍无法避免的事件，例如行政禁令、大范围网络故障或自然事件，可能暂时阻碍受影响服务。网络攻击、接口变更或我方服务商故障不自动构成不可抗力。对于自身安全、选择、组织或预防方面的过错，以及依法可归责于我方的第三方行为，仍依第 8a 条承担责任。
我方应告知重大中断、限制其影响并采取合理恢复措施。迟延仅在实际受影响范围和持续期间内免除按时履行义务。强制性权利，以及因履行不能或继续履行不可合理期待而终止合同的权利，仍然保留。中断不会使未成功删除的评论变为收费项目。
8c. 错误报告、证据及减损
客户知悉明显错误、错误关联、未经授权的确认、安全事件或有争议的成功状态后，应无过错迟延地报告并说明相关案件。应给予我方调查机会，以及在法律要求且合理情况下补救的机会。紧急保护措施、诉诸法院的权利及法定期限不受限制。
双方应采取合理措施限制即将发生的损失。客户在合理可行时保存自身原始材料，以及已提供且可访问的结案证明。这不替代我方合同或法定备份及保存义务。未配合不自动导致请求权消灭；共同过错依法判断。
状态日志、时间戳及保存的材料可用于澄清，但不是不可推翻的证据。适用法定举证责任和时效规则，不约定我方系统记录具有排他性证明效力。
9. 限制访问、终止及进行中的订单
有具体迹象表明账户滥用、权限缺失、内容违法或平台面临重大威胁时，我方可暂时限制受影响的访问或处理。措施须必要且合乎比例；存在紧迫危险时可立即采取。除非会妨碍法定义务或正当安全措施，我方应告知原因及所需补救，并在原因消除后解除限制。
客户可随时关闭免费平台账户，自关闭后生效。我方可提前 30 天通知终止免费账户服务。这不取消已接受的收费单项订单；该等订单应依约完成或另行有效终止。双方因重大事由终止的权利保留；可补救的违约原则上应先给予合理补救期限。
关闭账户、撤销授权书及终止律所委托，是相互独立的声明。平台上的停止请求不会自动向律所撤销授权，也无法从技术上撤回已发送给亚马逊的步骤。我方应在职责范围内及时处理有效的停止请求。法定终止及撤销权不被排除。
有效终止后，如此前已合法委托并实施的措施仍产生可证明的删除成功，约定成功费用仍须就该结果支付，但不得重复计费。本规则不涵盖未经授权继续处理的情形。终止本身不产生固定取消费、未成功案件费用或预付款。
终止时，对于已有且依法应交付的客户数据，应客户请求以可用的通用格式提供；法定保存及隐私义务继续适用。不得为妨碍正当证据或交付请求而删除数据。
有效终止后，没有产生可收费成功结果的预留额度将释放。依法已消耗的额度保持已消耗，但法定更正或退款权不受影响。未用额度按第 6 条另行结算，不会仅因关闭账户而删除。
10. 隐私及保密
个人信息处理另见“隐私与 Cookie”。本条款不替代必要的数据处理协议、法定告知或法律依据。数据主体权利、监管机关权限及强制性责任不受限制。
双方对非公开商业和案件数据保密，仅用于约定履行及正当行使权利。向已适当委任的服务商、获授权顾问、主管机关及法院进行必要披露仍然允许。已公开或独立合法取得的信息不在保密范围内。
保密义务不禁止真实的公开评价、法律保护的举报、投诉或维权。使用客户名称、标识或案件作为宣传案例，须另获许可。
11. 使用权、平台保护及条款变更
合同期间，客户获得为约定商业目的使用平台的非独占、不可转让权利。禁止绕过访问限制、未经许可访问他人数据、故意造成系统过载及擅自转售访问权限。不可放弃的法定使用权限及明确允许的接口使用不受影响。
CG Marketing GmbH 对客户材料仅取得履行约定处理、向另行受委托律所传输及必要证据保存所需的使用权限。不发生一般性权利转让或广告使用许可。
新条款或价格仅在有效约定后适用于未来订单。网站变更不修改已有价格上限或已接受的服务承诺。必要技术调整不得使约定核心服务失去价值。无效条款不会自动替换为对我方最有利且仍合法的条款；其法律后果依法确定。
12. 合同语言、法律适用及管辖
平台合同约定适用奥地利实体法，排除《联合国国际货物销售合同公约》。其他法域的强制适用规定及第三方法定权利不受影响。该法律选择不决定独立律所委托的适用法律，也不决定被投诉评论是否合法。
企业间平台合同争议，约定由对 CG Marketing GmbH 位于 Purbach am Neusiedler See 的注册地享有事项及地域管辖权的奥地利法院专属管辖。该约定须依据适用规则获得有效且留有记录的同意。强制性专属管辖及法律允许的临时救济不受影响。
拟以德语作为主要合同语言。仅在订约前完整提供德语文本及客户所需的英语或中文译本，并明确约定语言优先顺序时，德语文本才优先适用。个别承诺及因译文矛盾或错误产生的法定权利不受影响。客户须能在同意前保存或打印合同版本。